Ce qu’il fait
- Qualifier et router un ticket
- Préparer une réponse sourcée
- Demander une information manquante
- Mettre à jour le statut
Métier
Donner au support le contexte avant de donner une réponse.
L’employé IA qualifie les demandes, consulte les procédures et prépare ou exécute les réponses autorisées. Les réclamations sensibles et situations hors cadre sont transférées à un conseiller.
Une mission claire. Une exécution contrôlée.
Ce qu’il vérifie
- Droits du demandeur
- Version de la procédure
- Cohérence avec l’état réel du dossier
- Données sensibles dans la réponse
Vos outils
- Helpdesk et CRM
- Messagerie, chat et formulaires
- Base de connaissance
- Outils commande, produit ou facturation autorisés
Commencez par un processus.
- Qualification et routage
- Réponse aux demandes documentées
- Suivi de commande
- Collecte d’informations manquantes
Abonnement indicatif : 1 000 € / mois par employé IA, hors intégration et cerveau IA. Voir les offres
FAQ
Questions avant cadrage.
Subti répond-il à toutes les demandes ?
Non. Le périmètre, les langues, les actions et les règles de transfert sont définis avant déploiement. Les cas inconnus sont transmis plutôt qu’improvisés.
Comment éviter une réponse fondée sur un article obsolète ?
La mémoire peut indexer version, date, service et statut de publication. L’organisation reste responsable de retirer ou remplacer les contenus obsolètes.
